Une solution de téléassistance peut utiliser plusieurs fonctions de communication : transmission d'une alerte, données techniques, SMS et, pour certains appareils, appels vocaux.
Or ces fonctions ne sont pas nécessairement transportées de la même manière. Un équipement peut disposer d'un modem 4G pour ses données sans que cela suffise à démontrer que sa voix utilise également le réseau 4G.
VoLTE signifie Voice over LTE, c'est-à-dire la voix transportée sur un réseau LTE/4G.
Historiquement, les réseaux mobiles ont séparé plusieurs usages. Un terminal pouvait notamment utiliser un réseau récent pour les données tout en revenant vers une technologie plus ancienne lorsqu'un appel vocal devait être établi.
La VoLTE permet au contraire de maintenir la communication vocale directement sur le réseau 4G lorsqu'elle est prise en charge par l'ensemble de la chaîne technique.
C'est probablement la confusion la plus importante à éviter lorsqu'on examine une téléalarme ou une montre de téléassistance.
Données : localisation, informations techniques, remontées d'alertes ou échanges avec une plateforme peuvent utiliser une connexion de données mobile.
SMS : certains dispositifs utilisent également les SMS pour des commandes, notifications ou fonctions techniques.
Voix : lorsqu'un appareil permet de passer un appel, il faut encore connaître le réseau utilisé au moment précis de la communication vocale.
C'est pourquoi une fiche commerciale indiquant uniquement « appareil 4G » ne donne pas nécessairement toutes les informations utiles sur les appels.
Lorsqu'un équipement n'établit pas ses appels directement en VoLTE, son fonctionnement peut avoir été conçu pour utiliser une autre technologie disponible pour la voix.
Ce mécanisme a longtemps permis à des appareils disposant d'une connexion de données récente de continuer à utiliser un ancien réseau lors des communications vocales.
La présence d'un modem techniquement compatible VoLTE est importante, mais elle ne suffit pas toujours à garantir le fonctionnement d'un appel dans toutes les situations.
Le modem et l'électronique intégrés doivent prendre en charge les technologies nécessaires à la voix sur LTE.
Le firmware doit être configuré pour utiliser les services nécessaires et les paramètres attendus par le réseau.
La carte SIM et le service souscrit doivent permettre l'accès aux fonctions utilisées par l'équipement.
L'appareil doit pouvoir utiliser le service voix sur 4G avec l'opérateur réellement choisi.
Pour un équipement déjà installé, le plus fiable reste de demander une confirmation explicite au fabricant ou au prestataire.
1. Les appels vocaux de cet appareil sont-ils réalisés en VoLTE ?
2. L'appareil dépend-il encore de la 2G ou de la 3G pour établir un appel ?
3. La VoLTE est-elle compatible avec l'opérateur utilisé par ma carte SIM ?
4. Une mise à jour du firmware ou un paramétrage particulier est-il nécessaire ?
5. Le fabricant confirme-t-il le fonctionnement des appels après l'extinction complète de la 2G ?
Dans ses informations consacrées à l'arrêt des réseaux 2G et 3G, l'ARCEP rappelle qu'un terminal peut être compatible avec la 4G sans pour autant être compatible avec les appels voix sur 4G.
L'Autorité recommande donc de vérifier cette compatibilité pour continuer à recevoir et passer des appels lorsque les anciens réseaux sont arrêtés.
L'ARCEP indique également que, lors de sa campagne de mesures 2025, pour les terminaux compatibles avec la voix sur 4G, moins de 0,1 % des communications voix/SMS/data réussies observées étaient encore réalisées en 2G.
La transition actuelle des réseaux peut introduire plusieurs termes techniques qui ne désignent pas la même chose.
4G / LTE : génération de réseau mobile utilisée notamment pour les données.
VoLTE : technologie permettant d'établir la voix directement sur la 4G/LTE.
5G : génération plus récente de réseau mobile, distincte de la VoLTE.
Pour un équipement de téléassistance 4G disposant d'une fonction d'appel, la question immédiate liée à la fin de la 2G est donc surtout de savoir comment la voix est prise en charge.
Vérifiez que le dispositif dispose bien des technologies mobiles adaptées aux réseaux actuels.
Si le dispositif permet les appels, demandez explicitement s'ils sont réalisés en VoLTE.
Une compatibilité théorique doit également être cohérente avec la carte SIM et l'opérateur réellement utilisés.
Demandez au fournisseur de confirmer que les fonctions essentielles continueront à fonctionner après l'arrêt du réseau 2G.
Les solutions Mediwalk s'inscrivent dans la transition vers les réseaux mobiles de nouvelle génération.
Selon le dispositif choisi et sa configuration, elles peuvent associer communication mobile, bouton SOS, appels, détection de chute, géolocalisation, périmètre de sécurité et alertes destinées à l'entourage.
Le fonctionnement précis dépend du dispositif, de sa configuration et de l'opérateur utilisé. Pour un équipement Mediwalk, notre support peut renseigner les utilisateurs sur les caractéristiques du modèle concerné.
Cet article fait partie de notre dossier consacré à l'arrêt de la 2G et à l'évolution des équipements de téléassistance.
ARCEP –
Fermeture des réseaux mobiles 2G et 3G :
compatibilité 4G et voix sur 4G / VoLTE.
Consulter les recommandations de l'ARCEP
ARCEP –
Impact de l'extinction des technologies 2G et 3G
sur la couverture des réseaux mobiles en métropole.
Consulter l'étude technique de l'ARCEP
ARCEP –
Informations destinées aux entreprises et collectivités
pour anticiper la migration des équipements 2G et 3G.
Consulter le dossier professionnel de l'ARCEP
Le fermoir de sûreté exclusif Mediwalk® maintient la montre ELYA au poignet d’une personne fragile, désorientée ou susceptible de la retirer. Verrouillable et discret, il permet de conserver les fonctions essentielles de la montre disponibles au quotidien : bouton SOS, détection de chute, localisation et alertes de sortie de zone.
