FAQ montre téléalarme ELYA Comment fonctionne-t-elle ? Est-elle adaptée à Alzheimer ?

La montre ELYA fonctionne comme un véritable téléphone connecté. Elle dispose d'un emplacement pour une carte nano-SIM 4G (non incluse), avec la Voix 4G (VoLTE) activée, qui lui permet de recevoir les appels des aidants : elle sonne, puis décroche automatiquement, sans que la personne ait à appuyer sur un bouton. En fin de conversation, elle raccroche toute seule.

En parallèle, la montre transmet en continu sa position GPS vers votre espace privé sécurisé, accessible depuis un smartphone ou un ordinateur. Elle fonctionne de manière totalement autonome, sans être liée à un téléphone mobile.

Non. La montre se connecte directement au réseau 4G grâce à sa propre carte SIM. L'utilisateur n'a besoin ni de téléphone, ni de boîtier embarqué.

Il faut une carte nano-SIM 4G (non incluse) avec la Voix 4G (VoLTE) activée et au moins 100 Mo de données par mois. La montre n'a pas de repli 2G/3G : une couverture 4G est nécessaire là où elle est utilisée.

• Compatible : SFR, Bouygues Telecom, La Poste Mobile et la majorité des opérateurs.
• Orange et Sosh : la Voix 4G n'est pas activée par défaut pour ce type d'appareil ; demandez son activation au service client, puis redémarrez la montre.
• Incompatible avec Free Mobile.

Oui, la montre ELYA a été conçue pour une utilisation ultra simplifiée. Un seul bouton suffit pour déclencher une alerte SOS, sans aucun menu complexe.

Elle est idéale pour les personnes âgées, les personnes en situation de handicap ou atteintes de troubles cognitifs comme la maladie d'Alzheimer. Son ergonomie rassure les proches tout en respectant l'autonomie de l'utilisateur.

En moyenne jusqu'à 2 jours, selon la fréquence des alertes. Une notification est envoyée aux aidants en cas de batterie faible. Pour une sécurité optimale, il est conseillé de la recharger une fois par jour.

Environ 1 heure pour une recharge complète, batterie à 0 %. Une charge de 30 minutes permet déjà une bonne autonomie. Le plus simple : la recharger chaque jour à heure fixe, par exemple pendant la toilette du matin.

La montre ELYA supporte la pluie et la douche. En revanche, elle ne doit pas être immergée : retirez-la pour le bain, la piscine ou la mer.

Non, la montre est autonome. À l'extérieur, elle se localise grâce aux satellites GPS ; à l'intérieur, grâce à une borne Bluetooth incluse. Les positions sont transmises par le réseau mobile 4G de sa carte SIM.

Une borne est incluse et suffit pour la plupart des logements. Pour une grande surface ou pour couvrir un étage, vous pouvez ajouter des bornes à 31 € l'unité. Nous vous conseillons volontiers selon votre logement.

Oui, la montre ELYA peut être utilisée à l'étranger, dans les pays couverts par un réseau 4G. Elle envoie ses positions GPS et ses alertes aux administrateurs, même en déplacement.

Utilisez une carte SIM avec option « appels et données » à l'étranger, ou une carte SIM locale. Les appels passent uniquement en Voix 4G (VoLTE) : vérifiez que l'opérateur propose la VoLTE sur le réseau du pays visité, ce qui n'est pas toujours le cas hors d'Europe.

Important : vérifiez aussi que votre forfait inclut les données mobiles et les SMS à l'étranger, pour éviter tout surcoût sur les alertes et les appels en cas de chute.

• Alerte SOS manuelle
• Détection automatique de chute et de perte de verticalité
• Alerte de sortie et d'entrée de périmètre (géofence)
• Déviation d'itinéraire
• Immobilisation prolongée
• Déplacement motorisé
• Perte de signal
• Batterie faible (sous 20 %)

Oui. L'espace de gestion Mediwalk vous permet de créer un ou plusieurs périmètres de sécurité (géofences) ; si vous le souhaitez, nous vous accompagnons pour leur mise en place.

Si la personne équipée sort de la zone définie (domicile, quartier, parc), une alerte immédiate est envoyée aux aidants. Vous pouvez aussi être prévenu lorsqu'elle y revient.

Les zones se dessinent sur la carte en quelques clics, depuis votre espace web ou l'application mobile.

Oui. La montre ELYA est livrée avec le fermoir de sûreté Mediwalk, une invention exclusive et brevetée, conçue et fabriquée par Mediwalk en France.

Ce fermoir amovible verrouille la montre au poignet pour éviter toute perte ou tout retrait involontaire, notamment chez les personnes désorientées ou atteintes de troubles cognitifs. Il s'utilise ou non selon les besoins ; son installation est simple et rapide. En savoir plus sur le fermoir de sûreté.

Oui. La montre a été conçue pour les personnes atteintes de troubles cognitifs ou en déni de leur pathologie.

Le fermoir de sûreté fourni est amovible : il ne s'utilise que si nécessaire, pour éviter que la montre soit retirée ou égarée. Il est donc tout à fait possible de porter la montre sans verrouillage, comme une montre classique.

Une fois votre commande validée, notre équipe prépare votre montre ELYA dans notre atelier sous 48 h ouvrées. Elle est testée, vérifiée et préconfigurée pour être immédiatement géolocalisable dès réception.

Vous recevez ensuite plusieurs e-mails :

• la confirmation de traitement de votre commande ;
• votre mot de passe personnel, pour accéder à l'application mobile et à l'espace web ;
• le lien de suivi d'expédition Colissimo ;
• les étapes d'activation et les conseils de mise en service.

En France métropolitaine, comptez 4 à 5 jours ouvrés entre la commande et la réception : 48 h de préparation et de tests dans notre atelier, puis environ 48 h d'acheminement en Colissimo, avec un lien de suivi. Pour l'étranger, les délais varient selon le pays.

Oui, chaque montre ELYA est allumée, chargée et testée manuellement par notre équipe avant expédition :

• vérification de la géolocalisation en temps réel ;
• test des appels entrants et sortants (sonnerie, décrochage et raccrochage automatiques) ;
• déclenchement des alertes SOS, chute et géofence.

Vous la recevez prête à fonctionner, sans configuration complexe.

Oui. Pour garantir un accompagnement humain et personnalisé, nous traitons les commandes manuellement, sous 48 h ouvrées.

Vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un e-mail avec vos accès personnels et le lien de suivi du colis. Pensez à vérifier vos spams ou l'onglet « Promotions ».

En cas de doute, contactez-nous via le formulaire de contact, par téléphone au 09 72 45 93 15, ou demandez un rappel dans la journée.

Bien sûr. Dès réception, notre support vous accompagne par e-mail ou par téléphone. Nous proposons aussi :

• des tutoriels pas à pas ;
• un guide d'activation rapide par e-mail ;
• un manuel en ligne dans votre espace personnel.

Vous n'êtes jamais seul : nous vous accompagnons jusqu'à la mise en service complète.

Après le paiement de votre commande, une page de confirmation vous donne les liens directs vers nos applications :

• Télécharger sur Google Play (Android)
• Télécharger sur l'App Store (iPhone)

Vous recevez aussi ces liens par e-mail, avec vos identifiants personnels.

Oui. Votre espace de suivi est accessible depuis un navigateur internet (ordinateur ou tablette) via un lien sécurisé fourni à l'activation : votre espace depuis le web.

Aucun logiciel à installer : vous accédez à une interface complète, intuitive et sécurisée.

La montre ELYA est proposée en coloris noir et ivoire, sobres et adaptés à toutes les situations : ils conviennent aussi bien aux femmes qu'aux hommes et n'attirent pas l'attention.

Les bracelets sont interchangeables et proposés en 8 coloris : noir, blanc, ivoire, kaki, bleu encre, rouge, rose et mauve. Vous choisissez la couleur au moment de valider votre commande, et vous pouvez commander des bracelets supplémentaires pour en changer.