Par quoi un CCAS doit-il commencer pour anticiper la fin de la 2G ?

La première étape consiste à établir un inventaire du parc : modèle, référence, année, opérateur, carte SIM, fonctions utilisées et technologie réseau connue. Les informations incertaines doivent ensuite être confirmées auprès des fabricants ou prestataires concernés.

Faut-il remplacer tous les équipements anciens en même temps ?

Pas nécessairement. Le remplacement peut être priorisé selon la dépendance réelle à la 2G, la criticité des fonctions, le nombre de bénéficiaires concernés et le calendrier d’extinction de l’opérateur utilisé.

Pourquoi vérifier la couverture 4G avant une migration ?

La couverture 4G peut différer de la couverture 2G selon les zones. Il est donc utile de vérifier les conditions réelles d’utilisation sur le territoire et dans les lieux où les équipements seront installés.

Une téléassistance 4G doit-elle aussi être vérifiée pour la VoLTE ?

Oui lorsqu’elle permet des appels vocaux. La mention 4G ne suffit pas à confirmer que la voix est établie sur le réseau 4G. La compatibilité VoLTE et opérateur doit être vérifiée.

Comment éviter une rupture de service pendant la migration ?

Il est préférable de commencer par un pilote limité, de tester les fonctions essentielles, puis de déployer progressivement les nouveaux équipements avant le retrait définitif des anciens.

Mediwalk réalise-t-il le diagnostic des anciens parcs concurrents ?

Non. Mediwalk ne peut pas certifier les caractéristiques ou la compatibilité d’équipements tiers. Les informations sur les anciens matériels doivent être obtenues auprès de leurs fabricants ou prestataires.

CCAS et migration d’un parc de téléassistance vers la 4G

Migration téléassistance 4G : checklist CCAS et collectivités

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Migration d'un parc de téléassistance vers la 4G : la checklist CCAS

Pour un CCAS, un CIAS, un service autonomie à domicile ou une collectivité, la fin de la 2G ne se résume pas au remplacement d'un boîtier : il faut préserver la continuité du service rendu aux bénéficiaires.

En France métropolitaine, l'arrêt de la 2G entre dans sa phase décisive en 2026. L'ARCEP invite les entreprises et collectivités à identifier les équipements encore dépendants des anciens réseaux et à organiser leur migration vers des technologies plus récentes.

Pour une structure gérant plusieurs équipements de téléassistance, le principal risque est moins technique qu'organisationnel : ne pas savoir précisément quels appareils sont concernés, quelles fonctions utilisent encore la 2G et dans quel ordre intervenir.

Objectif : disposer d'un plan de migration documenté, progressif et vérifiable avant l'extinction complète du réseau utilisé par les équipements.

Pourquoi les CCAS et services autonomie doivent-ils agir maintenant ?

L'ARCEP indique qu'à fin mars 2026, environ 2 millions de cartes SIM étaient encore présentes dans des terminaux compatibles uniquement avec la 2G.

Une partie de ces usages relève du M2M et des objets connectés, catégorie dans laquelle peuvent se retrouver de nombreux équipements techniques installés depuis plusieurs années.

Le calendrier n'est plus théorique : plusieurs zones françaises ont déjà connu l'arrêt de la 2G en 2026, tandis que les principales phases nationales sont annoncées pour la fin de l'année.

Pour une collectivité : plus le parc est important, plus il est utile d'éviter une migration improvisée appareil par appareil à l'approche de l'échéance.

Étape 1 — Constituer l'inventaire réel du parc

Avant toute décision, il faut disposer d'une photographie fiable des équipements actuellement en service.

Pour chaque équipement, relever :

• Fabricant et modèle exact

• Référence matérielle ou version

• Année d'installation ou de mise en service

• Numéro de série / identifiant interne si disponible

• Opérateur ou fournisseur de la carte SIM

• Technologie réseau connue : GSM, GPRS, 3G, LTE/4G, etc.

• Fonctions utilisées : SOS, voix, SMS, données, localisation, capteurs

• Adresse ou zone principale d'utilisation

• Bénéficiaire ou service responsable de l'équipement

Ne pas deviner : lorsqu'une technologie n'est pas documentée, la confirmation doit être demandée au fabricant ou au prestataire qui connaît l'équipement concerné.

Étape 2 — Classer les équipements par niveau de risque

Une fois l'inventaire constitué, le parc peut être réparti en catégories afin d'organiser les priorités.

Priorité élevée Équipement confirmé 2G, fonction essentielle dépendante du réseau ou absence de solution de repli connue.

À vérifier Documentation incomplète, mention 4G sans détail sur les appels, modèle ou version incertains.

Compatible réseau récent Fonctionnement sur réseaux récents confirmé par le fournisseur pour les fonctions réellement utilisées.

À remplacer pour d'autres raisons Matériel vieillissant, batterie, disponibilité des pièces, fonctions devenues insuffisantes ou maintenance complexe.

Étape 3 — Vérifier les fonctions critiques, pas seulement l'étiquette « 4G »

Pour une téléassistance, plusieurs fonctions peuvent emprunter des canaux de communication différents.

SOS : comment l'alerte est-elle transmise ?

Voix : sur quel réseau les appels sont-ils établis ?

SMS : sont-ils utilisés pour les alertes, commandes ou paramétrages ?

Données : comment sont remontés les événements ou informations techniques ?

Localisation : comment la position calculée par GPS est-elle transmise à distance ?

Cas particulier des appels : lorsqu'un équipement permet la voix, la compatibilité LTE/4G ne suffit pas toujours. La prise en charge de la VoLTE avec l'opérateur utilisé constitue un point à confirmer.

→ Comprendre la VoLTE et la téléassistance 4G

Étape 4 — Vérifier la couverture 4G sur le territoire concerné

Migrer vers une technologie récente ne dispense pas de vérifier les conditions réelles d'utilisation.

France Num rappelle que la couverture 4G peut différer de celle offerte précédemment par la 2G, même lorsqu'il s'agit d'une même zone géographique.

Pour un parc réparti sur plusieurs communes ou secteurs ruraux, cette vérification doit être intégrée à la préparation du déploiement.

Bonne pratique : identifier les zones sensibles du territoire et les intégrer en priorité au pilote terrain.

Étape 5 — Lancer un pilote avant le déploiement général

Remplacer directement plusieurs dizaines ou centaines d'appareils sans phase pilote augmente le risque de découvrir trop tard un problème de couverture, de paramétrage ou d'usage.

Sélectionner quelques profils représentatifs

Appartement, maison, zone urbaine, secteur rural, utilisateur mobile ou principalement à domicile.

Tester les fonctions essentielles

SOS, appels, réception des alertes, transmission des données et localisation lorsqu'elle est prévue.

Documenter les résultats

Une fiche simple par scénario permet de conserver une preuve des essais réalisés et des éventuels ajustements.

Étape 6 — Organiser la continuité de service

Le remplacement doit éviter qu'un bénéficiaire se retrouve temporairement sans dispositif opérationnel.

Préparer le nouvel équipement avant intervention.

Installer puis tester immédiatement les fonctions essentielles.

Ne retirer l'ancien dispositif qu'une fois la nouvelle solution validée.

Tracer la date de remplacement et l'équipement attribué.

Prévoir une procédure de retour ou traitement de l'ancien matériel.

Pour les publics fragiles : la continuité du service doit rester prioritaire sur la rapidité du déploiement.

Étape 7 — Informer les bénéficiaires et leur entourage

Une migration technique réussie peut être mal vécue si la personne ne comprend pas pourquoi son appareil est remplacé.

Une communication simple suffit généralement : expliquer que les opérateurs arrêtent progressivement un ancien réseau, que l'équipement doit évoluer et que l'objectif est de maintenir le service dans de bonnes conditions.

Éviter le jargon : pour le bénéficiaire, il est plus utile de savoir « ce qui change et ce qu'il doit faire » que de comprendre GSM, LTE ou VoLTE.

Étape 8 — Déployer par vagues plutôt qu'en une seule opération

Lorsque le pilote est validé, un déploiement progressif permet de conserver davantage de maîtrise.

Traiter d'abord les équipements 2G confirmés

Les appareils dont une fonction essentielle dépend encore de la 2G constituent la première priorité.

Regrouper les interventions par secteur

Une organisation géographique peut simplifier les rendez-vous et le suivi des installations.

Suivre l'avancement dans un tableau unique

À migrer, rendez-vous prévu, remplacé, testé, ancien matériel récupéré : quelques statuts suffisent.

Checklist express CCAS : les 10 points à valider

✓ Le parc est inventorié modèle par modèle.

✓ Les équipements dépendants de la 2G sont identifiés.

✓ Les cas incertains ont été remontés aux fabricants ou prestataires.

✓ Les fonctions SOS, voix, SMS, données et localisation sont distinguées.

✓ La VoLTE est vérifiée lorsque les appels sont nécessaires.

✓ Les zones de couverture 4G sensibles sont identifiées.

✓ Un pilote terrain est réalisé avant déploiement général.

✓ La continuité de service est prévue pour chaque bénéficiaire.

✓ Les bénéficiaires et aidants sont informés simplement.

✓ Le remplacement est suivi dans un tableau de déploiement unique.

Mediwalk : solutions 4G pour professionnels et collectivités

Mediwalk propose des solutions mobiles de téléassistance et de géosécurité destinées aux particuliers, aux professionnels et aux structures accompagnant des personnes âgées ou vulnérables.

Selon le dispositif choisi et sa configuration, elles peuvent associer bouton SOS, appels, détection de chute, géolocalisation, périmètre de sécurité et accès à distance pour l'entourage ou les intervenants autorisés.

Mediwalk ne réalise pas de diagnostic technique des anciens équipements d'autres fabricants. Pour connaître la compatibilité d'un parc existant, chaque modèle doit être vérifié auprès de son fournisseur.

En revanche, une structure souhaitant étudier les solutions Mediwalk pour de nouveaux besoins ou un renouvellement peut demander une présentation professionnelle.

Découvrir les solutions Mediwalk Demander une présentation professionnelle

Dossier Mediwalk : fin de la 2G et téléassistance

Cette checklist complète notre dossier consacré à la transition des équipements de téléassistance vers les réseaux mobiles récents.

Fin de la 2G et téléassistance en 2026 Calendrier officiel, conséquences et enjeux de la transition. Comment savoir si une téléalarme utilise la 2G ? GSM, GPRS, référence du modèle et questions à poser au fournisseur. Téléassistance 2G ou 4G : quelles différences ? Comprendre GSM, GPRS, LTE et les nouvelles générations de réseau. Téléassistance 4G et VoLTE Pourquoi la connexion 4G et la voix sur 4G sont deux sujets distincts. Que devient une téléalarme après l'arrêt de la 2G ? SOS, appels, SMS, données et GPS : les conséquences possibles.

FAQ : migration téléassistance 4G pour les CCAS

Par quoi un CCAS doit-il commencer ?: Commencez par un inventaire précis du parc : modèle, référence, année, opérateur, fonctions utilisées et technologie réseau connue. Les informations incertaines doivent être confirmées auprès des fournisseurs concernés.
Faut-il remplacer tous les appareils anciens en même temps ?: Non. Le remplacement peut être priorisé selon la dépendance réelle à la 2G, les fonctions concernées, les échéances opérateur et la criticité du service rendu au bénéficiaire.
Pourquoi vérifier la couverture 4G ?: La couverture 4G peut différer de celle de la 2G. Il est donc utile de vérifier les conditions réelles d'utilisation dans les zones où les nouveaux équipements seront déployés.
Une téléassistance 4G doit-elle aussi être compatible VoLTE ?: Lorsqu'elle permet les appels vocaux, il faut savoir comment la voix est transportée. La mention 4G seule ne confirme pas nécessairement que les appels utilisent la VoLTE.
Comment éviter une rupture de service ?: Réalisez d'abord un pilote, préparez le nouvel équipement, installez-le et testez ses fonctions essentielles avant de retirer définitivement l'ancien.
Mediwalk peut-il diagnostiquer notre ancien parc concurrent ?: Non. Mediwalk ne peut pas certifier les caractéristiques ou la compatibilité d'équipements tiers. Cette information doit être obtenue auprès des fabricants ou prestataires concernés.

Sources et informations officielles

ARCEP – Fermeture des réseaux mobiles 2G et 3G : informations destinées aux entreprises et collectivités.
Consulter le dossier de l'ARCEP

ARCEP – Observatoire de la migration des terminaux utilisant encore la 2G.
Consulter les données publiées en juin 2026

France Num – Anticiper la migration des objets connectés utilisés au sein des entreprises et organisations.
Consulter le guide France Num

Les calendriers peuvent évoluer selon les annonces des opérateurs. Pour un parc existant, les caractéristiques de chaque équipement doivent être confirmées auprès de son fabricant ou prestataire.

Article mis à jour le 11 août 2026

Un fermoir de sûreté pensé pour éviter le retrait involontaire.

Le fermoir de sûreté exclusif Mediwalk® maintient la montre ELYA au poignet d’une personne fragile, désorientée ou susceptible de la retirer. Verrouillable et discret, il permet de conserver les fonctions essentielles de la montre disponibles au quotidien : bouton SOS, détection de chute, localisation et alertes de sortie de zone.